Как оформить запрос на доработку в 1С

Для вашего удобства обращение по любому из продуктов 1С можно отправить по электронной почте на адрес: support@bytenet.ru.

Автоматизированная система сама определит вашу организацию, уведомит специалистов 1С и будет информировать вас о статусе обращения.

Если потребуется уточнение, специалист свяжется с вами по почте или телефону.

Для добавления информации к обращению просто ответьте на любое письмо по вашему запросу.

Важно:

• Для нового обращения создайте новое письмо
• Чтобы прокомментировать уже существующее (даже закрытое) обращение, отвечайте на любое письмо из переписки. Это важно, так как система отслеживает цепочку сообщений

Уважаемые коллеги!

Для быстрого и качественного выполнения доработок просим максимально подробно и чётко формулировать задачи при подаче заявок. Чем подробнее описание, тем быстрее и эффективнее будет выполнена работа, а время на уточнения сведётся к минимуму.

Рекомендуем при оформлении запроса на доработку указывать:

• Конкретную цель и ожидаемый результат доработки (что именно требуется изменить или добавить)
• Детальное описание необходимых изменений и логики работы, пошагово, с примерами
• Приложить скриншоты, схемы, пояснения, иллюстрирующие как текущее состояние, так и желаемый результат с пометками, где и что должно появиться
• Наименование базы, где потребуется реализовать доработку, и перечень пользователей или отделов, которые будут ей пользоваться
• Если доработка связана с определёнными документами или справочниками, приложить ссылки на соответствующие объекты или скриншоты с ними
• Пошаговое описание, каким образом новый функционал должен работать (последовательность действий, условия возникновения, результат)
• В случае нескольких доработок, разделяйте их на отдельные пункты
• Контактную информацию для обратной связи (ФИО, телефон, email)

Пожалуйста, формулируйте задачи максимально понятно, так чтобы их мог понять специалист, впервые видящий вашу информационную базу и не знакомый со всеми нюансами учёта и доработок.

Благодарим за понимание и сотрудничество. Всегда готовы реализовать доработки с максимальным качеством и в кратчайшие сроки.

1. Информация о базе.
   Укажите адрес базы, версию платформы 1С и текущую версию конфигурации. Рекомендуем приложить скриншот с этой информацией (например, окно "О программе").
   
2. Пользователи.
   Укажите, какие пользователи или отделы будут пользоваться доработкой.
3. Раздел, документ, отчёт, обработка.
   Точно укажите место, в котором требуется доработка (например, Кадры / Больничные листы).
4. Ссылка на объект.
   

   Если доработка связана с конкретными документами или их можно использовать для демонстрации логики, пришлите ссылки на эти объекты.

   

   

   

   Если документ не открывается, найдите его в списке документов и выполните действия, показанные на изображениях ниже:

   

   

5. Формулировка задачи.
   Чётко и подробно опишите задачу, её цель и ожидаемый результат. Если возможно, используйте скриншоты с пометками (например, новое поле, кнопка, описание их назначения и кто будет использовать).
6. Контактная информация.
   Укажите, с кем и как можно связаться для уточнения деталей (телефон, почта, мессенджер).

Чем полнее и точнее будет описание вашей задачи, тем быстрее и качественнее мы сможем её реализовать.