Как оформить запрос на доработку в 1С
Для вашего удобства обращение по любому из продуктов 1С можно отправить по электронной почте на адрес: support@bytenet.ru.
Автоматизированная система сама определит вашу организацию, уведомит специалистов 1С и будет информировать вас о статусе обращения.
Если потребуется уточнение, специалист свяжется с вами по почте или телефону.
Для добавления информации к обращению просто ответьте на любое письмо по вашему запросу.
Важно:
- Для нового обращения создайте новое письмо
- Чтобы прокомментировать уже существующее (даже закрытое) обращение, отвечайте на любое письмо из переписки. Это важно, так как система отслеживает цепочку сообщений
Уважаемые коллеги!
Для быстрого и качественного выполнения доработок просим максимально подробно и чётко формулировать задачи при подаче заявок. Чем подробнее описание, тем быстрее и эффективнее будет выполнена работа, а время на уточнения сведётся к минимуму.
Рекомендуем при оформлении запроса на доработку указывать:
- Конкретную цель и ожидаемый результат доработки (что именно требуется изменить или добавить)
- Детальное описание необходимых изменений и логики работы, пошагово, с примерами
- Приложить скриншоты, схемы, пояснения, иллюстрирующие как текущее состояние, так и желаемый результат с пометками, где и что должно появиться
- Наименование базы, где потребуется реализовать доработку, и перечень пользователей или отделов, которые будут ей пользоваться
- Если доработка связана с определёнными документами или справочниками, приложить ссылки на соответствующие объекты или скриншоты с ними
- Пошаговое описание, каким образом новый функционал должен работать (последовательность действий, условия возникновения, результат)
- В случае нескольких доработок, разделяйте их на отдельные пункты
- Контактную информацию для обратной связи (ФИО, телефон, email)
Пожалуйста, формулируйте задачи максимально понятно, так чтобы их мог понять специалист, впервые видящий вашу информационную базу и не знакомый со всеми нюансами учёта и доработок.
Благодарим за понимание и сотрудничество. Всегда готовы реализовать доработки с максимальным качеством и в кратчайшие сроки.
- Информация о базе.
Укажите адрес базы, версию платформы 1С и текущую версию конфигурации. Рекомендуем приложить скриншот с этой информацией (например, окно "О программе").
- Пользователи.
Укажите, какие пользователи или отделы будут пользоваться доработкой. - Раздел, документ, отчёт, обработка.
Точно укажите место, в котором требуется доработка (например, Кадры / Больничные листы). - Ссылка на объект.
Если доработка связана с конкретными документами или их можно использовать для демонстрации логики, пришлите ссылки на эти объекты.
Если документ не открывается, найдите его в списке документов и выполните действия, показанные на изображениях ниже:
- Формулировка задачи.
Чётко и подробно опишите задачу, её цель и ожидаемый результат. Если возможно, используйте скриншоты с пометками (например, новое поле, кнопка, описание их назначения и кто будет использовать). - Контактная информация.
Укажите, с кем и как можно связаться для уточнения деталей (телефон, почта, мессенджер).
Чем полнее и точнее будет описание вашей задачи, тем быстрее и качественнее мы сможем её реализовать.