Рекомендация по созданию заявки на работы специалиста 1С

Для вашего удобства обращение по любому из продуктов 1С можно отправить по электронной почте на адрес: support@bytenet.ru.

Автоматизированная система сама определит вашу организацию, уведомит специалистов 1С и будет информировать вас о статусе обращения.

Если потребуется уточнение, специалист свяжется с вами по почте или телефону.

Для добавления информации к обращению - просто ответьте на любое письмо по вашему запросу.

Важно:

• Для нового обращения создайте новое письмо.
• Чтобы прокомментировать уже существующее (даже закрытое) обращение, отвечайте на любое письмо из переписки. Это важно, так как система отслеживает цепочку сообщений.

Чем более подробно и чётко описана ситуация, тем быстрее мы сможем приступить к решению вопроса, сократить время на уточнения и сэкономить ваше время.

Что желательно указать в обращении:

• Конкретную проблему или запрос (что именно не работает или что требуется доработать)
• Какие действия, по вашему мнению, нужно выполнить
• Скриншоты с примерами или сообщениями об ошибках (если есть)
• Название базы и фамилии пользователей, у которых возникает проблема
• Последовательность действий, которые привели к появлению ошибки
• Если задач несколько, удобно разделить их на отдельные пункты

Постарайтесь описывать задачу так, чтобы её можно было понять без знания специфики ваших бизнес-процессов и особенностей системы. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и сократить количество уточняющих вопросов.

Чем точнее и понятнее будет описание, тем оперативнее мы сможем приступить к работе и сэкономить ваше время.

1. Информация о базе.

   Укажите тип используемой программы (БП, ЗУП, УТ, КА, ERP и т.п.) и релиз.
   Также укажите версию платформы 1С и конфигурации.
   Для удобства и исключения неточностей рекомендуем приложить скриншот, на котором видны указанные данные (например, окно «О программе» или «Информация о системе»).

   
2. Пользователи.
   Укажите, у каких пользователей возникает ошибка (ФИО и/или логин в системе). Это позволит точнее локализовать проблему.
   
3. Ссылка на объект.
   

   Если ошибка возникает в конкретных документах или элементах справочников, пожалуйста, пришлите ссылку на эти объекты. Если документ открывается, вы можете получить ссылку, используя соответствующий функционал 1С:

   

   

   

   Если документ не открывается, найдите его в списке документов и выполните действия, показанные на изображениях ниже:

   

   

4. Как получить текст ошибки.
   

   Подробно опишите последовательность действий, которую вы выполняете перед появлением ошибки: какие кнопки нажимаете, какие поля заполняете. По возможности приложите скриншоты каждого шага.
   Когда появится окно с ошибкой, скопируйте текст ошибки (если это возможно) или сделайте снимок экрана.
   Эта информация поможет специалисту оперативно воспроизвести ситуацию, начать анализ и предложить решение.

   Способ получения текста ошибки в режиме 1С:Предприятия:

   

   

   Способ получения ошибки в режиме отладки:

   

   

5. Контактная информация.
   

   Пожалуйста, укажите, с кем можно связаться для уточнения деталей, а также удобный способ связи (телефон, почта, мессенджер).
   Это позволит нам оперативно получить дополнительные сведения при необходимости и ускорит решение вашего вопроса.