Рекомендация по созданию заявки на работы специалиста 1С
Для вашего удобства обращение по любому из продуктов 1С можно отправить по электронной почте на адрес: support@bytenet.ru.
Автоматизированная система сама определит вашу организацию, уведомит специалистов 1С и будет информировать вас о статусе обращения.
Если потребуется уточнение, специалист свяжется с вами по почте или телефону.
Для добавления информации к обращению - просто ответьте на любое письмо по вашему запросу.
Важно:
- Для нового обращения создайте новое письмо.
- Чтобы прокомментировать уже существующее (даже закрытое) обращение, отвечайте на любое письмо из переписки. Это важно, так как система отслеживает цепочку сообщений.
Чем более подробно и чётко описана ситуация, тем быстрее мы сможем приступить к решению вопроса, сократить время на уточнения и сэкономить ваше время.
Что желательно указать в обращении:
- Конкретную проблему или запрос (что именно не работает или что требуется доработать)
- Какие действия, по вашему мнению, нужно выполнить
- Скриншоты с примерами или сообщениями об ошибках (если есть)
- Название базы и фамилии пользователей, у которых возникает проблема
- Последовательность действий, которые привели к появлению ошибки
- Если задач несколько, удобно разделить их на отдельные пункты
Постарайтесь описывать задачу так, чтобы её можно было понять без знания специфики ваших бизнес-процессов и особенностей системы. Это поможет быстрее разобраться в ситуации и сократить количество уточняющих вопросов.
Чем точнее и понятнее будет описание, тем оперативнее мы сможем приступить к работе и сэкономить ваше время.
- Информация о базе.
Укажите тип используемой программы (БП, ЗУП, УТ, КА, ERP и т.п.) и релиз.
Также укажите версию платформы 1С и конфигурации.
Для удобства и исключения неточностей рекомендуем приложить скриншот, на котором видны указанные данные (например, окно «О программе» или «Информация о системе»).
- Пользователи.
Укажите, у каких пользователей возникает ошибка (ФИО и/или логин в системе). Это позволит точнее локализовать проблему.
- Ссылка на объект.
Если ошибка возникает в конкретных документах или элементах справочников, пожалуйста, пришлите ссылку на эти объекты. Если документ открывается, вы можете получить ссылку, используя соответствующий функционал 1С:
Если документ не открывается, найдите его в списке документов и выполните действия, показанные на изображениях ниже:
- Как получить текст ошибки.
Подробно опишите последовательность действий, которую вы выполняете перед появлением ошибки: какие кнопки нажимаете, какие поля заполняете. По возможности приложите скриншоты каждого шага.
Когда появится окно с ошибкой, скопируйте текст ошибки (если это возможно) или сделайте снимок экрана.
Эта информация поможет специалисту оперативно воспроизвести ситуацию, начать анализ и предложить решение.Способ получения текста ошибки в режиме 1С:Предприятия:
Способ получения ошибки в режиме отладки:
- Контактная информация.
Пожалуйста, укажите, с кем можно связаться для уточнения деталей, а также удобный способ связи (телефон, почта, мессенджер).
Это позволит нам оперативно получить дополнительные сведения при необходимости и ускорит решение вашего вопроса.